Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

El responsable es FOCU ENERGÍA SAS, que opera la marca SOL by FOCU. Para cualquier asunto sobre tus datos puedes contactarnos aquí:

2. Definiciones

• Titular: la persona a quien se refieren los datos (por ejemplo, tú como cliente o el representante de una empresa instaladora).
• Tratamiento: cualquier operación con datos personales: recolectarlos, guardarlos, usarlos, compartirlos o suprimirlos.
• Autorización: el consentimiento previo, expreso e informado del titular.
• Encargado: quien trata datos por cuenta del responsable, como nuestros proveedores tecnológicos.
• Dato sensible: el que afecta la intimidad o puede generar discriminación (salud, biometría, origen étnico, orientación política o religiosa, entre otros). SOL no los solicita.

3. Qué datos tratamos

Si usas el cotizador o solicitas una visita (clientes):

• Tu factura de energía y lo que leemos de ella: titular, dirección del inmueble, número de cuenta, operador, consumo e historial, tarifa, estrato y valores cobrados.
• Datos del inmueble y del techo: dirección, municipio, ubicación en el mapa, imágenes satelitales y estimaciones solares, y, si se hace la visita, el informe técnico y sus fotos.
• Datos de contacto cuando creas tu cuenta o pides la visita: correo, nombre y celular.
• Tu ingreso mensual, solo si decides darlo para estimar una cuota de financiación. Es opcional, tiene una autorización aparte y no consultamos centrales de riesgo.
• Datos de uso de la plataforma: pasos del chat, eventos de navegación con un identificador aleatorio (sin nombre ni correo), el origen de la visita (código de campaña) y la información que guarda tu navegador para mantener tu sesión.

Si te registras como empresa instaladora: razón social, NIT, municipios de cobertura, capacidad, datos de la persona de contacto, documentos de verificación y las ofertas que presentes.

SOL no está dirigida a menores de edad ni solicita datos sensibles. Te pedimos no subir documentos distintos a tu factura.

4. Para qué usamos tus datos

• Leer tu factura (con apoyo de inteligencia artificial) y calcular una cotización solar orientativa: tamaño del sistema, ahorro e inversión de referencia.
• Ubicar tu techo y estimar su potencial solar.
• Estimar una cuota de financiación orientativa, si lo pides. No es un crédito aprobado.
• Crear y gestionar tu cuenta, guardar tu cotización y enviarte los correos del proceso (código de acceso, cotización, visita y resultados).
• Agendar y realizar la visita técnica, y elaborar el informe del techo.
• Compartir con instaladores verificados un resumen del proyecto sin tus datos personales, para que presenten ofertas, y comunicarte el resultado.
• Si aceptas una oferta, dar tu nombre y datos de contacto al instalador elegido para que firmen el contrato.
• Verificar a las empresas instaladoras, gestionar sus ofertas y el resultado de cada proyecto.
• Atender tus solicitudes, consultas y reclamos.
• Medir y mejorar la plataforma con estadísticas de uso que no te identifican, y verificar la precisión y el costo del cálculo.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

No vendemos tus datos ni te enviamos publicidad sin una autorización adicional.

5. Con quién compartimos tus datos

• Instaladores verificados: ven un resumen del proyecto con el municipio, el consumo y las características técnicas del techo, y fotos sin personas ni placas de dirección. No ven tu nombre, tu dirección exacta, tu teléfono ni tu correo. Solo el instalador cuya oferta aceptes recibe tus datos de contacto.
• Proveedores tecnológicos (encargados): tratan los datos solo para prestarnos su servicio y bajo deberes de confidencialidad y seguridad: alojamiento de la aplicación y de la base de datos (Lovable y Supabase), lectura de facturas con inteligencia artificial (Anthropic), mapas, imágenes satelitales y datos solares (Google), envío de correos (Resend) y estadísticas de uso (PostHog).
• Autoridades: cuando una norma o una orden competente lo exija.

FOCU Energía también puede participar como instalador. En ese caso recibe la misma información y sigue las mismas reglas que los demás instaladores.

6. Transferencia y transmisión internacional

Algunos de los proveedores de la sección 5 guardan o procesan datos en servidores fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos y en la Unión Europea. Al aceptar esta política autorizas esa transmisión. Solo trabajamos con proveedores que ofrecen medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas, y que usan los datos únicamente para prestarnos el servicio; por ejemplo, el proveedor de inteligencia artificial no usa las facturas para entrenar sus modelos.

7. Autorización

Antes de leer tu factura te pedimos la autorización en el chat, y guardamos la fecha, la versión del texto y tu respuesta. Si no la das, puedes hacer un cálculo aproximado sin factura y no guardamos tus datos personales. El uso del ingreso mensual tiene una autorización aparte. Puedes revocar tu autorización en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservar los datos.

8. Tus derechos

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber, previa solicitud, qué uso le hemos dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber acudido a nosotros.
• Revocar la autorización y pedir que suprimamos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratis a tus datos.

Pueden ejercerlos el titular, sus causahabientes, su representante o apoderado, o quien actúe por estipulación a favor de otro.

9. Cómo presentar consultas y reclamos

Escríbenos a info@focuenergia.com o envía una comunicación a la dirección de la sección 1. Incluye tu nombre, tu número de identificación, el correo con el que usas SOL, una descripción de lo que pides y un medio para responderte.

• Consultas (conocer tus datos o su uso): respondemos en un máximo de 10 días hábiles desde que las recibimos. Si no es posible, te informamos el motivo y respondemos dentro de los 5 días hábiles siguientes.
• Reclamos (corregir, actualizar o suprimir datos, revocar la autorización o señalar un incumplimiento): respondemos en un máximo de 15 días hábiles desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible, te informamos el motivo y respondemos dentro de los 8 días hábiles siguientes. Si el reclamo está incompleto, te pedimos completarlo dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin respuesta, se entiende que desististe.

10. Seguridad y conservación

Tus datos se guardan en servidores con acceso restringido. Cada usuario solo puede ver su propia información, las facturas y fotos se guardan en almacenamiento privado, y los instaladores solo reciben el resumen anonimizado. Conservamos los datos mientras tengas una cuenta o un proyecto activo, y después el tiempo necesario para cumplir las finalidades de esta política o un deber legal. Si pides la supresión, los eliminamos salvo que una norma nos obligue a conservarlos.

La plataforma usa el almacenamiento local de tu navegador para mantener tu sesión y tu avance en el chat, y una herramienta de estadísticas de uso. Puedes borrar esa información desde la configuración de tu navegador.

11. Vigencia y cambios

Esta política rige desde la fecha indicada al inicio. Si la cambiamos de forma sustancial, publicaremos la nueva versión en esta página y te avisaremos por correo, o te pediremos una nueva autorización cuando la ley lo exija. La versión vigente siempre está en esta página, y también puedes consultar los términos y condiciones.